冷柜的售后服务即是在冷柜出售以后所提供的各种服务活动。许多人认为冷柜的售后服务就是“三包”服务，这是一种狭义的理解。售后服务是多种多样的，包括为消费者安装、调试冷柜；根据消费者要求，进行冷柜使用等方面的技术指导；保证冷柜维修零配件的供应；负责冷柜维修服务，并提供定期维护、定期保养；为消费者提供定期电话回访或上门回访；对冷柜实行“三包”，即包修、包换、包退；处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对冷柜质量的意见，并根据情况及时改进等。

冷柜的售后服务已成为各冷柜生产企业保持或扩大市场份额的要件。冷柜售后服务的优劣能影响消费者的满意度。每一台出售的冷柜，都必定有售后服务的保证。售后服务不仅是一个公司实力的象征，也是客户对商品的一种信赖。从推销工作来看，冷柜的售后服务本身同时也是一种促销手段。在购买时，冷柜的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买冷柜。而且冷柜售后是冷柜销售可持续进行的保证，顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。冷柜售后的核心要点是通过优质的售后服务来提高企业的信誉，树立企业形象，提升顾客满意度，从而提高销售工作的效率及效益，扩大冷柜的市场占有率。

现冷柜生产企业格美冷柜比较重视于售后服务体系的建立与完善，希望能通过优质的售后服务转化为二次销售甚至多次销售。优质的售后服务是品牌经济的产物，品牌冷柜的售后服务往往优于杂牌冷柜。品牌冷柜的价格也普遍高于杂牌，一方面是基于冷柜的成本和质量，同时也因为品牌冷柜的销售策略中已经考虑到了冷柜的售后服务成本。

优质的冷柜售后服务对冷柜销售起促进作用。冷柜是耐用品，它的使用寿命比较长，优质的售后服务很重要。客户购买冷柜时除了考虑冷柜价格、制冷效果、耗电量等，售后服务也是客户重点关注的一个因素。如果客户对冷柜价格等各方面都很满意，但当您告诉他这儿不供给售后服务，基本上90%食物客户都不会考虑购买您的冷柜。